Condizioni Generali di Contratto (CGC / AGB)

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito «CGC») si applicano a tutti i servizi e prodotti offerti da Arte Capelli da Capo GmbH (di seguito Salone) alle proprie clienti e ai propri clienti, in particolare servizi di acconciatura, colorazione, styling nonché la vendita di prodotti per capelli e cura personale.

Con la prenotazione di un appuntamento, l'accesso al salone per usufruire di un servizio o l'acquisto di un prodotto, il cliente accetta le presenti CGC.

Condizioni divergenti, contrastanti o integrative del cliente non entrano a far parte del contratto, a meno che il Salone non ne approvi espressamente la validità per iscritto.

Gli appuntamenti possono essere fissati telefonicamente, online, via e-mail o di persona presso il salone.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni realistiche e complete sul servizio desiderato al momento della prenotazione (ad es. tipo di trattamento colore, lunghezza dei capelli), affinché il tempo necessario possa essere pianificato correttamente. In caso di dati incompleti potrebbero verificarsi attese o rinvii.

Il Salone si riserva il diritto di annullare o posticipare appuntamenti per gravi motivi (ad es. malattia del personale, emergenza tecnica). Il cliente sarà informato il più rapidamente possibile.

Gli appuntamenti possono essere annullati o spostati gratuitamente fino a [24] ore prima dell'orario concordato.

In caso di ritardo del cliente superiore a [30] minuti, il Salone si riserva il diritto di abbreviare il servizio, posticiparlo a nuova data o cancellarlo, senza che il cliente maturi alcun diritto a risarcimento o rimborso.

Si applicano i prezzi indicati nel salone, sul sito web o nel listino prezzi al momento dell'erogazione del servizio in Franchi Svizzeri (CHF), comprensivi dell'IVA di legge, ove applicabile.

Il Salone si riserva il diritto di adeguare i prezzi in qualsiasi momento. Fa fede il prezzo valido il giorno della prestazione.

Il pagamento è dovuto immediatamente al termine del servizio, salvo diversi accordi. Il Salone accetta i seguenti metodi di pagamento: [Contanti, bancomat/carta di credito, TWINT].

Le prestazioni supplementari fornite durante il trattamento su richiesta del cliente (ad es. prodotti aggiuntivi, prolungamento del trattamento) vengono fatturate separatamente.

I buoni hanno una validità di [5 anni] dalla data di emissione, a meno che sul buono non sia indicata una data diversa. La base giuridica è il termine decennale di prescrizione ai sensi dell'art. 127 CO, a meno che il buono non preveda una durata inferiore espressamente pattuita.

I buoni non possono essere convertiti in contanti. Il rimborso in contanti del credito residuo è escluso nella misura consentita dalla legge.

In caso di smarrimento del buono non sussiste alcun diritto alla sostituzione.

Il Salone consiglia il cliente secondo scienza e coscienza in merito al servizio desiderato (ad es. scelta del colore, taglio, tollerabilità dei prodotti).

Il cliente è tenuto a informare il Salone prima dell'inizio del trattamento di allergie note, malattie della pelle, trattamenti precedenti (ad es. henné, altre colorazioni) e di eventuale stato di gravidanza, qualora ciò possa essere rilevante per il trattamento.

Al primo utilizzo di prodotti chimici o di colorazione, il Salone può raccomandare o richiedere un test di tollerabilità cutanea (test allergico). Se il cliente rinuncia al test nonostante la raccomandazione, il trattamento avviene a suo esclusivo rischio.

Il Salone non fornisce garanzie per un determinato esito del trattamento (ad es. l'ottenimento esatto di una sfumatura cromatica), in particolare quando questo è influenzato dalla struttura individuale del capello, da trattamenti pregressi o da indicazioni incomplete del cliente.

I reclami relativi alla prestazione fornita devono essere notificati tempestivamente, e al più tardi entro [3] giorni dal trattamento, per iscritto o verbalmente nel salone.

In caso di reclami giustificati, il Salone offre a propria discrezione un ritocco gratuito. Il diritto al rimborso del prezzo sussiste solo se la rettifica non è possibile o non è esigibile per il cliente.

Si applicano per il resto le disposizioni di legge del Codice delle Obbligazioni svizzero (CO) sul mandato o sul contratto d'appalto (art. 394 e segg. o art. 363 e segg. CO), a seconda della qualificazione della concreta prestazione.

Il Salone risponde dei danni causati con colpa al cliente da se stesso, dai propri dipendenti o dagli ausiliari, nell'ambito delle disposizioni di legge (art. 97 e segg. CO).

La responsabilità per colpa lieve è esclusa nei limiti consentiti dalla legge. Resta salva la responsabilità per danni alla persona nonché per colpa grave e dolo.

Il Salone non assume alcuna responsabilità per capi di abbigliamento, oggetti di valore o altri effetti personali portati dal cliente, salvo colpa comprovata del Salone.

Per reazioni allergiche o indesiderate ai prodotti impiegati, il Salone non risponde se il cliente, contrariamente al punto 6.2, ha fornito dati incompleti o errati o ha rifiutato una prova di tollerabilità raccomandata.

Le clienti e i clienti di età inferiore ai 16 anni vengono serviti per prestazioni non chimiche (ad es. taglio, lavaggio, asciugatura, piega).

Trattamenti chimici (in particolare tintura, decolorazione, mèches, permanente e simili applicazioni chimiche) non vengono di norma eseguiti su minori di 16 anni, nemmeno con il consenso dei genitori o di chi ne fa le veci.

Il Salone rispetta le norme igieniche vigenti. I clienti affetti da malattie contagiose o infezioni cutanee nella zona di trattamento sono pregati di comunicarlo preventivamente; il Salone si riserva di rifiutare o rimandare il trattamento in tali casi.

Il Salone elabora i dati personali del cliente (ad es. recapiti, storico appuntamenti, note sui trattamenti) esclusivamente per l'esecuzione del contratto e la gestione degli appuntamenti.

Il trattamento avviene in conformità con le disposizioni della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD / DSG).

Il cliente ha il diritto di accesso e rettifica dei propri dati in base alle disposizioni di legge.

Il Salone si riserva il diritto di adeguare le presenti CGC in qualunque momento. Fa fede la versione valida al momento della prenotazione dell'appuntamento o dell'erogazione del servizio, consultabile in salone e/o sul sito web.

Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano o divengano inefficaci o inapplicabili, la validità delle rimanenti disposizioni rimane inalterata. Alla disposizione inefficace subentra una regolamentazione valida il più vicina possibile allo scopo economico.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero con esclusione delle norme di diritto internazionale privato e della Convenzione di Vienna (CISG).

Il foro competente per tutte le controversie derivanti dalle presenti CGC o dal rapporto contrattuale è, nei limiti di legge, la sede del Salone a [Thun]. Restano riservati i fori legali inderogabili (ad es. al domicilio del consumatore ex art. 32 CPC).